Riche d’un patrimoine historique, naturel et industriel, l’agglomération de Valencienne Métropole fait partie intégrante du territoire Bassin Minier labellisé UNESCO. Basé sur une logique de co-design avec les différentes parties prenantes et acteurs du territoire, nous avons construit puis animé différents ateliers avec l’objectif de co-construire une stratégie globale sur la question de l’accueil et de l’information touristique directement sur les sites structurants du territoire. Basé sur la logique de différents profils types (personas) un ensemble de scénarii ont été définis, ceux ci ont constitué la base pour élaborer le livrable final décrivant la stratégie de déploiement, les différents niveaux de service ainsi que les solutions de dispositifs numériques ou non à mettre en place.